FAQ

Ho dimenticato la mia password come posso recuperarla?

Puoi recuperarla seguendo la procedura indicata nel form di login del tuo account cliccando sulla dicitura "Hai dimenticato la password?"

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi mandare una mail attraverso il form di assistenza nella pagina dei contatti.

Devo necessariamente creare un account per acquistare nel vostro store?

No, puoi effettuare l’acquisto procedendo al checkout come ospite. Ti consigliamo comunque di registrarti come cliente per poter usufruire di molti vantaggi.

PROBLEMI CON IL MIO ORDINE

Non riesco a completare l’ordine. Come procedo?

Puoi mandare una mail attraverso il form di assistenza nella pagina dei contatti.

PAGAMENTI E FATTURAZIONE

È sicuro acquistare sul vostro store online?

Sì perché tutte le transazioni sono protette da un protocollo https e le transazioni sono eseguite tramite il server Paypal.

Posso pagare con un codice sconto/coupon?

Si. Per ricevere i coupon è necessario essere iscritti alla newsletter. I codici sconto/coupon possono essere inseriti nella pagina del carrello prima del pagamento.

Posso acquistare con partita iva?

Sì, ma in questo caso è necessario inserire la ragione sociale e la partita iva nell'indirizzo di fatturazione del tuo account o, se vuoi acquistare come ospite, dovrai inserirli al momento del completamento del tuo ordine

Posso ricevere la fattura?

Sì, ma dovrai aver inserito la ragione sociale e la partita iva nell'indirizzo di fatturazione prima del pagamento del tuo ordine.

SPEDIZIONE

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 100 € (isole escluse). La spedizione ammonta a 7 € per gli ordini inferiori a 100 €

Quali sono i tempi di consegna?

L’ordine viene elaborato dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione corrispondono a 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui la merce esce dal nostro magazzino.

Il mio ordine non è ancora arrivato. Come procedo?

Puoi tracciare il tuo ordine inserendo sul sito UPS il numero di tracciamento della spedizione che hai ricevuto via mail

Posso tracciare il mio ordine?

Si, inserendo sul sito UPS il numero di tracking della spedizione che hai ricevuto via mail.

RESI E RIMBORSI

Ho ricevuto un prodotto sbagliato/difettoso. Cosa devo fare?

Se il prodotto acquistato è sbagliato o difettoso puoi richiedere il reso. Sarà necessario richiedere l’autorizzazione al reso compilando l’apposito modulo di reso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Ho effettuato un reso. Come e quando verrò rimborsato?

Quando il reso arriverà presso il nostro magazzino controlleremo la qualità e l’integrità della merce resa e verificheremo che le modalità di reso siano state rispettate. Se il tuo reso risulterà idoneo, ti invieremo un’e-mail di conferma dell’accettazione. Il rimborso verrà poi erogato mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal, in base allo strumento utilizzato in fase di acquisto (Ricorda che i tempi di riaccredito sono variabili e dipendono esclusivamente dalle tempistiche e modalità della tua banca) oppure, se lo desideri, con un buono sconto pari al valore del reso.

Ho acquistato un prodotto, ma la taglia è sbagliata. Posso effettuare un cambio?

È possibile richiedere il reso per cambio. Sarà necessario richiedere l’autorizzazione al reso tramite l’apposita sezione entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dello stesso. Se il reso sarà conforme riceverai via mail un coupon per effettuare un nuovo acquisto. Per ulteriori informazioni visitare la sezione del sito dedicata ai resi e rimborsi.

PRODOTTI

Come posso ottenere maggiori informazioni sui prodotti?

Puoi trovare la descrizione e la composizione dei prodotti nella pagina di ciascun articolo. Per ulteriori informazioni puoi mandare una mail attraverso il form di assistenza nella pagina dei contatti o direttamente all’indirizzo customerservice@lorenzoni-store.com

Dove posso vedere la guida alle taglie?

Puoi trovare la guida alle taglie nella pagina di ciascun articolo.

Posso trovare informazioni sui materiali utilizzati?

Puoi trovare la composizione dei prodotti nella pagina di ciascun articolo.